Reklamationer

Det anbefales, at kunden kontrollerer leveringen ved modtagelse for at sikre, at varen er korrekt og fejlfri. Ved reklamation skal kunden kontakte Kockums Jernverks kundeservice på kundservice@kockumsjernverk.se eller på +46 20 - 10 31 41. I reklamationen skal der vedlægges en udførlig beskrivelse samt billeder af skaden og emballagen. Derefter aftales det, hvordan returnering og erstatning skal håndteres. Forbrugeren har 3 års reklamationsret. Reklamation af skader, der er opstået under transporten, skal anmeldes til vores kundeservice inden for rimelig tid. Du som forbruger har ifølge svensk lovgivning mulighed for at reklamere over en vare i op til 3 år efter købet, dog inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor fejlen blev opdaget. Reklamationsretten gælder fejl, som kan henføres til produktionen af varen, og gælder derfor ikke normalt slid eller ældning af produktet. Kockums Jernverk forbeholder sig retten til i første omgang at afhjælpe fejlen, i anden omgang at omlevere varen og i sidste omgang at tilbagekøbe varen.

Kockums Jernverk foretager en vurdering, når vi har modtaget varen, og kontakter dig derefter med yderligere information. Når vi har modtaget den returnerede vare, behandler vi sagen inden for 30 dage.

I tilfælde af en eventuel tvist følger vi afgørelser fra de relevante danske klageinstanser.

Varer købt hos eksterne forhandlere af Kockums Jernverk

Hvis du har købt et produkt fra Kockums Jernverk hos en ekstern forhandler, bedes du kontakte forhandleren direkte ved returnering.

Fortrydelsesret

I henhold til loven om fjernsalg og aftaler uden for fast forretningssted har du som forbruger altid 14 dages fortrydelsesret. For at du skal føle dig helt tryg ved dit køb, tilbyder Kockums Jernverk i stedet 30 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor du modtager varen eller en væsentlig del af den.

Private kunder har ret til at fortryde købet inden for 30 dage. Hvis varen er brugt og ikke længere er i uændret stand, kan der foretages et fradrag i tilbagebetalingen på mellem 15–80 %. Hvis varen er håndteret i større omfang, end hvad der har været nødvendigt for at prøve varen, forbeholder vi os retten til at anvende et værdiforringelsesfradrag med henvisning til svensk lovgivning om fjernsalg og aftaler uden for fast forretningssted.

Hvis varen på grund af forkert brug har mistet sin tilsigtede funktion, sker der ingen tilbagebetaling. For fuld tilbagebetaling skal varen kunne sælges som ny, og varen samt dens originalemballage skal returneres i væsentligt uændret stand.

Ønsker du at fortryde dit køb? Klik på knappen nedenfor for at indsende en anmodning om retur. Når vi har behandlet din forespørgsel, modtager du yderligere information om de næste trin.

Fortryd køb

Returnering

Bemærk: Returfragt betales af dig som kunde. Du er selv ansvarlig for at arrangere og bestille returtransport til:

Returadresse
Kockums Jernverk AB
Stansgatan 2
334 32 Anderstorp
Sverige

Ved returnering bærer du som kunde risikoen for varen. Det er derfor meget vigtigt, at produktet returneres i ubeskadiget originalemballage, og at eventuelle manualer, tilbehør og mærkater medfølger. Originalemballagen må ikke anvendes som ydre emballage, da dette risikerer at beskadige emballagen. Pak derfor din returvare forsvarligt. Du kan med fordel anvende den ydre emballage, som produktet oprindeligt blev leveret i.

Bemærk, at returlabel, tape eller etiketter ikke må fastgøres direkte på originalemballagen. En beskadiget originalemballage medfører et gebyr på 100 kr. Hvis varen leveres i en emballage, som ikke kan åbnes uden at beskadige emballagen, har du som forbruger ret til at åbne emballagen for at inspicere varen uden at miste din fortrydelsesret.

Hvis varen bortkommer eller beskadiges under returtransporten, er forbrugeren ansvarlig herfor, og Kockums Jernverk forbeholder sig retten til at afvise tilbagebetaling.

Tilbagebetaling sker, når returen er modtaget og godkendt af Kockums Jernverk. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Kockums Jernverks kundeservice via vores kontaktformular.